Khi mua sản phẩm lỗi – Hướng dẫn bồi thường đúng luật dân sự

Khi mua phải sản phẩm lỗi gây thiệt hại về sức khỏe, tài sản hoặc tinh thần, người tiêu dùng có quyền yêu cầu bồi thường thiệt hại theo Bộ luật Dân sự 2015 và Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2010 (sửa đổi 2023).
Theo thống kê từ Cục Quản lý Cạnh tranh và Bảo vệ người tiêu dùng (Bộ Công Thương), năm 2025 ghi nhận hơn 12.000 khiếu nại sản phẩm lỗi, trong đó 75% được bồi thường thành công khi cung cấp đủ bằng chứng hợp pháp.

Luật Pháp An Cần Thơ – đơn vị với hơn 10 năm kinh nghiệm khởi kiện dân sự, bảo vệ người tiêu dùng – hỗ trợ tư vấn miễn phí, soạn đơn khiếu nại/khởi kiện, đảm bảo người mua được bồi thường tối đa.

1. Xác định thiệt hại & thu thập bằng chứng (Bước quan trọng nhất)

💡 Mẹo: Chụp ảnh/video ngay khi phát hiện lỗi, giữ hóa đơn gốc và mẫu sản phẩm lỗi.

2. Kiểm tra chính sách bảo hành & bồi thường của doanh nghiệp

• Quyền bảo hành: Điều 8 Luật BVQLNTD → được sửa chữa, thay thế hoặc hoàn tiền.

• Chính sách bồi thường: Xem trên website, hóa đơn, hợp đồng.

• Thời hạn bảo hành: Sản phẩm điện tử (12–36 tháng), thực phẩm (theo hạn sử dụng).

📌 Ví dụ: Năm 2025, một hãng điện thoại lớn đã bồi thường 50 triệu đồng cho khách bị bỏng do pin lỗi.

3. Liên hệ trực tiếp với nhà sản xuất hoặc nhà cung cấp

📝 Mẫu email khiếu nại:
“Kính gửi [Tên công ty], tôi mua [sản phẩm] ngày [ngày] tại [nơi mua]. Sản phẩm bị lỗi [mô tả], gây thiệt hại [chi tiết]. Yêu cầu bồi thường theo Điều 32 Luật BVQLNTD.”

4. Xử lý khi không thỏa thuận được (Hai hình thức)

Hồ sơ khởi kiện gồm:

• Đơn khởi kiện (mẫu theo Nghị quyết 04/2017/NQ-HĐTP)

• Hóa đơn, ảnh lỗi, chứng cứ thiệt hại

• Lịch sử trao đổi với doanh nghiệp

5. Lưu giữ bằng chứng đầy đủ (Không bao giờ bỏ qua)

📌 Lưu ý 2025: Ghi âm cuộc trao đổi trực tiếp hợp pháp và có giá trị chứng minh trong vụ việc dân sự.

6. Thời hiệu yêu cầu bồi thường (Chỉ 2 năm!)

• Căn cứ: Điều 428 BLDS 2015 → 2 năm kể từ khi phát hiện thiệt hại.

• Hết thời hiệu = Mất quyền khởi kiện.

Ví dụ: Mua máy giặt lỗi tháng 1/2025, phát hiện lỗi tháng 3/2025 → hạn cuối khởi kiện là tháng 3/2027.

7. Dịch vụ hỗ trợ bồi thường tại Luật Pháp An Cần Thơ

Luật Pháp An Cần Thơ – đơn vị chuyên tư vấn và khởi kiện sản phẩm lỗi – hỗ trợ trọn gói:

Cam kết:
✅ Thành công 98% các vụ việc.
✅ Hoàn phí nếu không nhận được bồi thường.
✅ Hỗ trợ 24/7 – gọi ngay khi phát hiện sản phẩm lỗi.

8. Hành động ngay khi mua phải sản phẩm lỗi!

1️⃣ Giữ hóa đơn, chụp ảnh lỗi.
2️⃣ Gọi Luật Pháp An Cần Thơ để được tư vấn miễn phí.
3️⃣ Nộp đơn khiếu nại hoặc khởi kiện dân sự nếu cần.

📞 Liên hệ ngay để được hướng dẫn bồi thường nhanh nhất theo quy định pháp luật hiện hành!

CÔNG TY LUẬT TNHH MTV PHÁP AN 📌: 1/9 Mậu Thân, P .Ninh Kiều, TP Cần Thơ 📞 : 02923 734 995 📧 : luatphapan@gmail.com 🌐 :  luatphapan.com Zalo :0839 678 006 Facebook: Luật Pháp An Cần Thơ – Tư vấn & Dịch vụ pháp lý